空乘专业男生礼仪主要包括以下几个方面:
形象礼仪
发型:保持整洁美观、大方自然、统一规范、修饰得体,符合乘务业务规定的标准发型。
化妆:值勤时必须化工作妆,保持手和指甲修剪整洁,不使用不健康颜色及亮彩色口红,不佩戴过大的饰物和时装手表。
制服:值勤时着裙装,迎送客时可着马甲,寒冷地区可着大衣,制服应扣好纽扣,着大衣、风衣时不要系好腰带、佩带围巾、手套,登机证和服务牌应佩戴在指定位置。
行为礼仪
微笑:任何时候都要面带微笑,包括问候、表情温柔、语言得体、态度大方,注意站姿、坐姿、步姿、行礼方式等。
目光:与人交谈过程中,要全程用专注的目光注视对方,让对方感觉受到尊重。
站姿:昂首挺胸,双肩自然下垂,双手交叉放在腹前,呈现绅士、淑女形象。
坐姿:坐下时,背部轻轻靠向椅背,膝盖轻松并拢,抬头挺胸,腰部挺直。
手势礼仪:使用诚恳、尊重他人的手势,如掌心向上的手势。
语言交流
谈话态度:态度诚恳,不宜过分客套和谦卑。不太明白主考人的问题时,应礼貌地请他重复。
语调:语调要肯定、正面,表现信心,尽量避免中、英文夹杂。尽量少用语气助词,避免给主考人一种用语不清、冗长、不认真及缺乏自信的感觉。
服务语言:要简练、通俗、亲切,如“欢迎您乘坐本次航班!”。
日常礼仪
见面礼仪:在与乘客、领导和同事相遇时,应微笑示意、驻足让道、主动问好。
茶水服务:提供茶水、饮料时,应把手洗干净,认真检查茶杯是否干净,注入七分茶水,注意茶的浓度与温度,递茶方式要从客人右方递茶,再从左方递点心。
指示方向及物品位置:用五指并拢,手掌的全部来指示,手腕不要弯曲,视线顺序依次是对方的眼睛、指示物或方向,然后又是对方的眼睛。
其他礼仪
避免不自信的小动作:男士应避免把弄衣衫、领带及将手插进裤袋内。
面试礼节:面试完结离去时,向主考人道谢及说“再见”。
这些礼仪规范有助于空乘专业男生在服务过程中展现出专业、礼貌和自信的形象,从而提升服务质量并给乘客留下良好的印象。